Conditions générales des questions et réponses client


Introduction. 
Nous vous remercions d'avoir soumis du contenu généré par les consommateurs (UGC), (voir la définition ci-dessous) à l'aide des services de Bazaarvoice, Inc. (« nous », « notre » ou « Bazaarvoice »). Le contenu soumis par les consommateurs tels que vous est utile pour de nombreux intervenants, notamment les consommateurs, les détaillants et les fabricants. Vous n'êtes pas sans savoir que le contenu généré par les consommateurs est très important pour les personnes qui envisagent d'acheter des produits. Mais vous ne savez peut-être pas que ce contenu est également utilisé par les détaillants et les fabricants à de nombreuses autres fins, notamment le développement et l'optimisation de produits, les décisions de niveau de stock et le marketing. En soumettant du contenu, vous contribuez à améliorer l'expérience d'achat et la qualité des produits et des services à l'échelle du marché. Bazaarvoice tient à vous remercier pour votre contribution ! Nous avons constaté que les consommateurs ont un certain nombre de questions communes à propos du processus de soumission. Nous avons essayé de répondre à ces questions de manière aussi exhaustive que possible. Prenez connaissance de ces questions et explications parce qu'elles concernent votre soumission de contenu. Si, après avoir lu les réponses ci-dessous, vous avez encore des questions ou si vous souhaitez plus d'explications, vous pouvez communiquer avec notre équipe Confidentialité à l'adresse privacy@bazaarvoice.com, qui vous répondra dès que possible. 

De quoi Bazaarvoice et ses clients ont-ils besoin pour utiliser le contenu généré par les consommateurs :
 Afin d'utiliser le contenu UGC tel qu'il est décrit dans les présentes modalités, Bazaarvoice a besoin d'une licence d'utilisation de contenu UGC. En conséquence, vous accordez à Bazaarvoice, aux clients de Bazaarvoice et à chacun de ses sous-licenciés et affiliés, un droit perpétuel, illimité, non exclusif, entièrement transférable, irrévocable et mondial d'utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, créer des œuvres dérivées, distribuer et afficher le contenu à l'échelle internationale et dans tous types de médias. En outre, vous accordez à Bazaarvoice, aux clients de Bazaarvoice et à chacun de ses sous-licenciés et affiliés, le droit d'utiliser le nom et l'image que vous soumettez concernant ce contenu. 

Ce que vous pouvez publier
 : Selon le service Bazaarvoice concerné, vous pouvez publier des avis, commentaires, photos, questions et autres contenus (ci-après nommés collectivement le « contenu UGC »). 

Ce que vous ne pouvez pas publier :
 Vous ne pouvez pas publier de contenu UGC illégal, obscène, menaçant, diffamatoire, enfreignant les droits de propriété intellectuelle de tout tiers, contenant des virus, sollicitation commerciale, chaînes de lettres, publipostages ou toute autre forme de messages non sollicités. En outre, vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse de courriel, usurper l'identité d'une personne ou entité, ou induire en erreur quant à l'origine de tout contenu UGC. Bazaarvoice se réserve le droit, mais non l'obligation, d'enlever tout contenu UGC d'un site Web sur le réseau Bazaarvoice, pour toute raison ou sans raison. 

Traitement du contenu UGC que vous soumettez :
  
Tout contenu UGC que vous soumettez peut être utilisé à d'autres fins publicitaires et affiché sur des sites Web publics, y compris d'autres sites Web sur le réseau Bazaarvoice, outre le site où vous avez soumis le contenu UGC en premier lieu. Par conséquent, évitez de publier ce que vous ne voulez pas partager publiquement (par exemple, des informations financières, votre numéro d'assurance sociale, etc). De plus, comme nous l'avons mentionné dans l'introduction, le contenu UGC que vous envoyez peut être utilisé à des fins de publicité, d'analyse et de statistique, notamment en vue d'optimiser le produit, de procéder à des analyses comparatives (par exemple, dans les cas où différents produits/services ou catégories de produits/services sont comparés les uns aux autres ou par rapport à l'ensemble du marché), à des analyses d'expérience (par exemple, en utilisant les données provenant de plusieurs avis, il est possible de déterminer ce que les consommateurs pensent globalement d'un produit/service), ainsi qu'à des actions de publicité comportementale en ligne. 

La promesse que vous faites en soumettant du contenu UGC :
  En soumettant tout contenu, vous déclarez et confirmez : (I) que vous êtes le seul propriétaire du contenu; (ii) que le contenu est exact; (iii) que vous avez plus de quinze (15) ans; et (iv) que le contenu que vous soumettez n'enfreint pas les présentes conditions d'utilisation.  Puisque vous êtes le seul responsable de ce que vous publiez, vous vous engagez également à indemniser Bazaarvoice et les clients de Bazaarvoice en cas de violation de vos représentations et garanties. 

Informations complémentaires sur l'utilisation du Contenu UGC par Bazaarvoice :
  L'utilisation par Bazaarvoice de tout Contenu UGC soumis par vous est régie par la politique de confidentialité de Bazaarvoice (voir http://www.bazaarvoice.com/privacy-policy).

Procédure en cas de litige :
  Vous acceptez que tous les litiges entre vous et Bazaarvoice (qu'un tel litige implique un tiers ou non) concernant votre relation avec Bazaarvoice, notamment et sans s'y limiter, les litiges liés aux présentes conditions d'utilisation et/ou les droits de confidentialité et/ou de publicité, seront résolus via un processus d'arbitrage individuel et exécutoire en vertu des règles de l'American Arbitration Association (Association américaine d'arbitrage) concernant les litiges liés aux consommateurs. Ainsi, vous et Bazaarvoice renoncez expressément à tout procès devant jury. Votre seul autre recours consiste à porter votre demande de poursuite devant votre tribunal local des petites créances, si une telle procédure est autorisée par les règles de ce tribunal des petites créances. Vous ne pouvez entamer de poursuite qu'en votre propre nom. Ni vous ni Bazaarvoice ne participerez à un recours collectif ou un processus d'arbitrage collectif pour toute poursuite visée par le présent accord. Vous vous engagez également à ne pas participer à des poursuites entamées par un procureur général privé ou son représentant, ou à des recours collectifs impliquant une autre personne, si Bazaarvoice est partie à la procédure. La présente disposition sur la résolution des litiges sera régie par la Loi fédérale sur l'arbitrage (Federal Arbitration Act). Dans le cas où l'American Arbitration Association refuse ou s'avère incapable de fixer une date d'audience dans un délai de cent soixante (160) jours suivant le dépôt de l'action, Bazaarvoice ou vous pouvez choisir de confier l'administration de la procédure d'arbitrage au service d'Arbitrage judiciaire et aux Services de médiation. La décision rendue par le médiateur peut être visée par n'importe quel tribunal compétent. Nonobstant toute disposition de la loi en vigueur, le médiateur n'aura pas l'autorité d'accorder de dommages-intérêts, de recours ou de sentences présentant un conflit avec les présentes conditions d'utilisation.Vous pouvez demander à être exempté de cette convention d'arbitrage. Dans ce cas, ni vous ni Bazaarvoice ne pouvez exiger de l'autre parti de participer à une procédure d'arbitrage. Pour refuser, vous devez notifier Bazaarvoice par écrit dans les 30 jours à compter de la date de votre assujettissement à la clause d'arbitrage. Vous devez utiliser cette adresse pour transmettre votre demande d'exemption :Bazaarvoice, Inc. ATTN: Legal - Arbitration Opt Out 3900 N. Capital of Texas Hwy, Suite 300 Austin, Texas 78746, Etats-Unis privacy@bazaarvoice.com